Une expérience décevante, un manque de considération regrettable...
J’ai récemment acheté un véhicule aux enchères auprès de la maison de vente APONEM, et disons que cette expérience m’aura au moins appris une leçon précieuse : se fier uniquement à l’annonce et aux descriptions fournies en ligne peut être risqué, et il vaut mieux aller bien au-delà des informations communiquées si vous envisagez un achat auprès de cette maison de vente.
L’annonce publiée sur Interencheres mentionnait comme défauts majeurs de simples rayures. Étonnamment, le rapport d’expertise réalisé avant la vente par la société Macadam met en évidence des défauts bien plus significatifs… qui, par une étrange coïncidence, n’étaient pas mentionnés dans l’annonce. Certainement un oubli involontaire. Toujours est-il que la présentation du véhicule ne reflétait pas l’intégralité de son état réel, ce qui a évidemment influencé ma décision d’achat.
Après la vente, j’ai naïvement pensé que la maison de vente pourrait apporter quelques explications sur ces différences. À chaque échange, on m’a poliment rappelé que tout était parfaitement clair dès le départ et que, bien sûr, j’aurais dû mieux regarder. L’annonce était là, les photos aussi… qu’importe si certains détails, pourtant notés dans un rapport d’expertise, avaient été laissés de côté. Et plutôt que d’apporter une réponse concrète, on m’a gentiment conseillé de saisir une instance de médiation. Une manière élégante de détourner le sujet.
Et pour couronner le tout, j’apprends que des frais de gardiennage sont en train de courir depuis le lundi suivant la vente. Seul petit détail : j’ai retiré mon véhicule dès le lundi matin. Peut-être s’agit-il d’une simple confusion avec un autre dossier ? Je suis certain que la maison de vente saura rectifier cette erreur.
En résumé, un bel exercice d’équilibrisme administratif, un service après-vente des plus minimalistes, et une gestion des informations qui mérite une attention toute particulière. Si vous comptez enchérir, soyez méticuleux… et prévoyez un bon stock de questions.